FAQ
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Quels magasins peuvent intégrer les outils de Videor Software ?
Nos solutions s’intègrent dans des magasins très différents, allant des magasins individuels aux franchises, enseignes, centrales d’achat et entrepôts. Depuis plus de 40 ans, nous travaillons étroitement avec chaque client pour personnaliser l’intégration selon leurs besoins spécifiques. Nos outils sont riches de toutes ces différences de fonctionnement.
Est-il nécessaire d’avoir plusieurs systèmes distincts pour utiliser les logiciels de Videor ?
Videor Software, avec sa solution de gestion commerciale Everest, met en oeuvre une gestion centralisée de vos processus et de vos opérations. Notre solution est conçue pour intégrer toutes les fonctionnalités nécessaires dans une seule et même plateforme. Vous pouvez gérer l’ensemble de vos opérations sans avoir à jongler entre différents logiciels.
Les logiciels intègrent-t-ils un module de proposition de commande automatique (RAO) ?
Oui, la gestion commerciale Everest intègre un module RAO, permettant de paramétrer un grand nombre de critères pour l’optimisation du réapprovisionnement du magasin afin d’éviter les ruptures ou les sur-stocks.
Est-ce que les logiciels peuvent gérer les process de services de livraison comme Deliveroo et Uber Eats ?
Oui, nous avons intégré des processus de livraison à domicile (LAD), comme ceux de Deliveroo et Uber Eats, directement dans notre logiciel pour une gestion centralisée. Il est possible de suivre les commandes en temps réel, de gérer les préparations et les livraisons et d’analyser les performances des services de livraison.
Services
L’installation du logiciel est-elle personnalisée en fonction des besoins du magasin ?
Nos experts réalisent une étude d’adéquation, afin d’identifier la construction de la nomenclature et de la base de données. Nous paramétrons le logiciel de A à Z pour vous permettre de piloter votre gestion avec un grand confort. Cet accompagnement de paramétrage a lieu avant la mise en fonctionnement.
Des données existantes pourront-elles être intégrées dans le logiciel Videor ?
Notre logiciel offre une reprise de données efficace afin de pouvoir continuer de les utiliser. Tous vos processus existants ont la possibilité d’être intégrés dans le logiciel et vous permettre de conserver votre efficience opérationnelle.
Sur combien de temps se déroule l’installation du matériel et le paramétrage ?
À la suite de l’expédition et de la réception de la marchandise sur le lieu d’installation, l‘opération se déroule sur une demi-journée à une journée.
Accompagnement & Support
Comment se déroule une démonstration des logiciels Videor ?
Notre service commercial se rend disponible pour comprendre vos besoins spécifiques. Cette qualification préalable permet de personnaliser la démonstration des logiciels Videor en fonction de vos attentes. Nous utilisons des cas pratiques pour illustrer comment nos outils peuvent optimiser votre gestion. Vous pouvez poser vos questions en direct pour clarifier tous les aspects de nos logiciels.
Qui est l’interlocuteur privilégié pendant le déploiement ?
Vous serez accompagné par un chef de projet dédié qui coordonnera l’ensemble du processus de déploiement et de la formation. Il sera l’intermédiaire entre vos équipes et les équipes Videor.
Comment est assurée la maintenance des solutions Videor ?
La maintenance de la solution est incluse dans notre offre. Elle couvre des mises à jour évolutives et applicatives et garantit que les logiciels restent à jour et performants.
Quand et comment contacter le service client de Videor Software ?
Videor Software est disponible par assistance téléphonique du lundi et vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez également nous contacter sur l’adresse email srv-clients@videor.fr.
Formation
Qui fait la demande de formation et à qui s’adresse-t-elle ?
La demande de formation doit provenir des manager dans les magasins, mais nos formations s’adressent aux gérant, aux employés et à toute personne qui utilise nos solutions logicielles. Notre formation est également adaptée aux différents profils utilisateurs, du gérant de magasin à l’opérateur quotidien.
Où et quand a lieu la formation ?
Nous vous proposons des formations en fonction de vos disponibilités. Elles peuvent avoir lieu aussi bien le jour de l’installation sur site, qu’en distanciel dans les jours qui suivent.
À la suite de l’installation et de la formation, notre service client adopte une vigilance accrue pour répondre à vos questions complémentaires.
Videor Software propose-t-il des options de formation en ligne ?
Nous proposons une solution de parcours de formation au travers de la plateforme 360Learning sur laquelle nos clients pourront accéder en toute autonomie à des modules de formation sur les solutions Videor.
Est-ce possible de bénéficier d’autres sessions de formation ?
Oui, nous mettons en place des sessions de formation complémentaire si besoin. Par exemple, nous proposons une formation ultérieure après 3 semaines à 1 mois d’utilisation de nos logiciels. Avec les nouvelles données engrangées, nous travaillons notamment à optimiser les marges, ou encore à analyser vos statistiques. Ce soutien garantit une transition fluide et une adoption réussie du logiciel.
Sur combien de temps se déroule une formation ?
Une formation se déroule sur une demi-journée à une journée en fonction de vos besoins. Celle-ci vous permettra de développer toutes les compétences métiers nécessaires à l’utilisation de nos outils. Nous prenons le temps de répondre à toutes vos questions, et le service support continue de vous suivre après la période de formation.
Est-ce que les formations sont financées par des OPCO ?
Nos formations étant certifiées Qualiopi, celles-ci peuvent être prises en charge par les OPCO, tels que l’OPCommerce.
Techniques
Est-ce possible d’accéder à distance au logiciel ?
Oui, notre VPN offre la possibilité d’accéder à distance au logiciel. Nous prévoyons également de passer nos solutions en SaaS (Service as a Software) afin de permettre l’accès à nos logiciels via tous les navigateurs web.
Les logiciels Videor permettent-t-ils la sauvegarde de des données ?
Oui, nous proposons une solution de sauvegarde quotidienne de vos données dans le cloud. Les données sont récupérables à tout moment et font l’objet d’un monitoring permanent.
Comment suivre l'activité de tous les magasins d’un réseau ?
L’ensemble des magasins sont interconnectés via un VPN, permettant ainsi la consolidation des activités de l’ensemble de vos magasins sur une seule et même interface. Vous pourrez à tout moment consulter l’activité d’un ou plusieurs magasins.
Évolutivité
Comment sont intégrées les mises à jour à une installation actuelle ?
Les mises à jour que nous effectuons sont directement intégrées au cœur de tous nos outils. Vous serez en mesure d’exploiter immédiatement tout le potentiel des nouveautés que nous apportons à nos logiciels.
A quelle fréquence sont mises à jour les solutions logicielles de Videor ?
Videor effectue 2 à 3 mises à jour majeures par an. Ces mises à jour évolutives, ou applicatives selon votre installation, consistent à apporter des nouveautés aux fonctionnalités présentes sur nos logiciels. Avec ces mises à jour, nous restons à la pointe du développement technologique nécessaire pour répondre à vos besoins.
Est-ce possible de demander à intégrer une nouvelle fonctionnalité lors d’une prochaine mise à jour ?
Videor Software prête une attention particulière à vos demandes. Lorsque nous recevons des demandes de développement spécifiques, nous réalisons une étude pour évaluer la faisabilité et l’impact de la nouvelle fonctionnalité. Si la demande correspond à notre planification future pour le produit et peut bénéficier à un grand nombre de client, elle est intégrée dans une future mise à jour.
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Formez-vous en ligne
Sur la nouvelle plateforme e-learning de Videor, l’apprentissage devient une expérience sur mesure. Nos parcours de formation sont adaptés à chaque métier, avec des vidéos courtes et efficaces qui vous permettent de progresser à votre rythme. Vous avez le contrôle total : commencez quand vous le souhaitez, arrêtez et reprenez quand vous le pouvez.
À la fin de chaque cours, vous recevrez une certification pour valider vos connaissances. Devenez autonome dans votre apprentissage tout en ayant la possibilité de poser des questions à nos experts, qui se feront un plaisir de vous répondre.
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