Une équipe d'experts
à votre écoute
Chez Videor, la réussite de nos clients est notre priorité et est indissociable de notre propre succès.
C’est pourquoi nous nous engageons à être à vos côtés à chaque étape de votre parcours, depuis l’expression de vos besoins, jusqu’à la mise en place complète de votre solution et au-delà.
Simplement…
De la phase de découverte à l’autonomie opérationnelle
Découverte
Personnalisation & Contractualisation
Installation/Formation/ Accompagnement
Support Client
« Après la découverte de l’outil par un ami propriétaire de magasins, j’ai sollicité le commercial en Île-de-France, qui m’a immédiatement proposé une démonstration en magasin. »
Notre service commercial se rend disponible pour vous faire une présentation en magasin, en centrale ou en visio selon vos préférences et disponibilités
Lors de cette rencontre, nous parcourons les principales fonctions de notre solution et prenons le temps de répondre à toutes vos questions.
Nous pouvons même prendre attache avec un de nos experts pour accompagner vos interrogations techniques.
« L’équipe Videor a parfaitement cerné nos besoins et nous a accompagnés tout au long de la rédaction du cahier des charges. C’est agréable d’être écouté et de recevoir une offre personnalisée. »
Nous ne sommes pas simplement des vendeurs mais des conseillers pour vous apporter la solution la plus adaptée. Videor est leader dans l’édition de logiciel pour le Retail et appréhende parfaitement les évolutions du secteur et donc vos objectifs de demain.
Notre processus de contractualisation est réalisé avec clarté. Vous recevrez un devis détaillé des prestations, de l’abonnement et du matériel nécessaire pour faire fonctionner VIDEOR.
Dès réception de votre confirmation et des éléments nécessaires à la facturation, l’embarquement débute avec notre service client SUCCESS.
« Entre la signature de l’offre et la mise en place, quelques jours seulement ont été nécessaire à Videor pour nous installer l’outil et nous former à son utilisation. Et cela sans surprise de tarification. »
L’installation se déroule en 4 étapes :
1. Commande du matériel et préparation en atelier chez Videor
2. Expédition et Réception de la marchandise sur le lieu d’installation
3. Installation du matériel et paramétrage (0,5 à 1 jour)
4. Formation théorique (0,5 à 1 Jour)
5. Formation en conditions réelles (0,5 à 1 Jour)
6. Suivi rapproché pendant 3 semaines par une équipe dédiée
C’est ensuite le service Client SUPPORT qui prend le relai pour vous accompagner vers vos questions opérationnelles.
« Au-delà de la puissance de l’outil, la force de Videor réside dans son service client. On nous répond tout le temps au téléphone, et si la personne n’a pas la réponse, vous pouvez être certain qu’on vous rappellera. J’ai même mon opératrice préférée. Clin d’œil à Isabelle. »
Une fois que vous êtes client installé, c’est le service SUPPORT qui reprend la relation directe. Et quand on parle de relation chez Videor, vous avez l’accès aux lignes directes de tous nos opérateurs du service !
Simplement…
De la phase de découverte à l’autonomie opérationnelle
Découverte
"Après la découverte de l'outil par un ami propriétaire de magasins, j'ai sollicité le commercial en Île-de-France, qui m'a immédiatement proposé une démonstration en magasin."
Notre service commercial se rend disponible pour vous faire une présentation en magasin, en centrale ou en visio selon vos préférences et disponibilités.
Lors de cette rencontre, nous parcourons les principales fonctions de notre solution et prenons le temps de répondre à toutes vos questions.
Nous pouvons même prendre attache avec un de nos experts pour accompagner vos interrogations techniques.
Personnalisation & Contractualisation
"L’équipe Videor a parfaitement cerné nos besoins et nous a accompagnés tout au long de la rédaction du cahier des charges. C’est agréable d’être écouté et de recevoir une offre personnalisée."
Nous ne sommes pas simplement des vendeurs mais des conseillers pour vous apporter la solution la plus adaptée. Videor est leader dans l’édition de logiciel pour le Retail et appréhende parfaitement les évolutions du secteur et donc vos objectifs de demain.
Notre processus de contractualisation est réalisé avec clarté. Vous recevrez un devis détaillé des prestations, de l'abonnement et du matériel nécessaire pour faire fonctionner VIDEOR.
Dès réception de votre confirmation et des éléments nécessaires à la facturation, l'embarquement débute avec notre service client SUCCESS.
Installation/Formation/Accompagnement
"Entre la signature de l'offre et la mise en place, quelques jours seulement ont été nécessaire à Videor pour nous installer l’outil et nous former à son utilisation. Et cela sans surprise de tarification."
L’installation se déroule en 4 étapes :
1. Commande du matériel et préparation en atelier chez Videor
2. Expédition et Réception de la marchandise sur le lieu d'installation
3. Installation du matériel et paramétrage (0,5 à 1 jour)
4. Formation théorique (0,5 à 1 Jour)
5. Formation en conditions réelles (0,5 à 1 Jour)
6. Suivi rapproché pendant 3 semaines par une équipe dédiée
C'est ensuite le service Client SUPPORT qui prend le relai pour vous accompagner vers vos questions opérationnelles.
Support Client
"Au-delà de la puissance de l'outil, la force de Videor réside dans son service client. On nous répond tout le temps au téléphone, et si la personne n'a pas la réponse, vous pouvez être certain qu'on vous rappellera. J'ai même mon opératrice préférée. Clin d'œil à Isabelle."
Une fois que vous êtes client installé, c'est le service SUPPORT qui reprend la relation directe. Et quand on parle de relation chez Videor, vous avez l'accès aux lignes directes de tous nos opérateurs du service !
Chez Videor, on sait d’où on vient et grâce à qui on existe.
Et c’est bien grâce à nos clients qui sont au cœur de notre stratégie et de notre développement ! Certains d’entre eux sont présents depuis plus de 20 ans, et notre outil permet de tout extraire sans contrainte ou rétention.
Sachez que nous avons à cœur que vous vous sentiez libre d’être chez nous. Vous n’êtes engagés à rien.
Formez-vous en ligne
Sur la nouvelle plateforme e-learning de Videor, l’apprentissage devient une expérience sur mesure. Nos parcours de formation sont adaptés à chaque métier, avec des vidéos courtes et efficaces qui vous permettent de progresser à votre rythme. Vous avez le contrôle total : commencez quand vous le souhaitez, arrêtez et reprenez quand vous le pouvez.
À la fin de chaque cours, vous recevrez une certification pour valider vos connaissances. Devenez autonome dans votre apprentissage tout en ayant la possibilité de poser des questions à nos experts, qui se feront un plaisir de vous répondre.
Nous sommes à votre écoute
Discutons